OPĆI UVJETI I UPUTE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE I PUTOVANJA
Opći uvjeti i upute za turističke aranžmane i putovanja (dalje u tekstu: opći uvjeti) sastavni su dio ugovora sklopljenog između putničke agencije BUBI TRADE d.o.o. (dalje u tekstu:BUBI TRADE) i putnika koji kupuje turistički aranžman. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća opće uvjete i program turističkog aranžmana koji kupuje.
1. PRIJAVE I UGOVOR O ORGANIZIRANJU PUTOVANJA (dalje u tekstu: ugovor)
Za putovanje koje organizira BUBI TRADE putnik se može prijaviti u njegovoj poslovnici i drugim agencijama koje ovlasti BUBI TRADE. Za kupnju turističkog aranžmana/putovanja putnik i BUBI TRADE sklapaju pisani ugovor, koji sadrži sve podatke o putovanju ili se poziva na Program i Opće uvjete koji su sastavni dio ugovora, a gdje su navedeni svi podaci i uvjeti putovanja. Ugovor se sklapa u dva (2) primjerka od kojih putnik zadržava jedan (1) primjerak. Za sklapanje ugovora putnik je dužan dati sve podatke i dokumente, i to u rokovima koji su navedeni u Programu i Općim uvjetima. Za korištenje usluga smještaja, prehrane i dr. u ugostiteljskim objektima, BUBI TRADE će putniku izdati posebnu pisanu ispravu (voucher) koja glasi na ime ili na određenu grupu i neprenosiva je. Prilikom sklapanja ugovora uplaćuje se 30 % cijene aranžmana, osim ako u programu nije drugačije navedeno. Razlika do pune cijene uplaćuje se najkasnije 14 dana prije početka istog (izuzetak je obročno plaćanje). Potpisivanjem uplatnice i ugovora s klauzulom «suglasan s općim uvjetima » (otisnutim u katalogu i na poleđini ugovora), prihvaćate u cijelosti ove uvjete, te Vas molimo da ih proučite. Za putovanja za koja BUBI TRADE nastupa kao posrednik u ime drugih organizatora putovanja, primjenjuju se opći uvjeti putovanja i program dotičnih organizatora.
2. CIJENA I SADRŽAJ ARANŽMANA
BUBI TRADE se obvezuje objavljeni i ugovoreni program organiziranog putovanja izvesti u cjelosti, osim u slučaju izvanrednih okolnosti na koje nije mogao utjecati (rat, nemiri, štrajkovi, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, teroristički napadi, intervencije državnih ili lokalnih vlasti i dr.) ili za njih nije znao niti je mogao ranije znati. Cijena aranžmana u pravilu uključuje (ukoliko na programu nije drugačije navedeno): usluge prijevoza, smještaja i prehrane i organizaciju putovanja. Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetne sobe, poseban pogled, posebna prehrana i dr.) putnik plaća posebno i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Naše cijene ne moraju odgovarati cijenama istaknutim na licu mjesta na destinaciji u kojoj putnik boravi.
Dvadeset dana prije početka putovanja cijena se ne može povećavati.
3. PRAVO NA POVIŠENJE CIJENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVIŠENJA CIJENE
Cijene svih putovanja temeljene su na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. BUBI TRADE može zahtijevati povećanje cijene ako je nakon tiskanja programa
došlo do promjene valutnih tečajeva više od 3 % , do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera ili do promjene troškova prijevoza (gorivo, cestarine i sl). O promjeni cijene BUBI TRADE će putnika obavijestiti pisano te mu dostaviti izmjenjeni ugovor. Putnik je dužan u roku dva radna dana od dana primitka izmjene ugovora priopćiti svoj izbor BIBI TRADE-U. Ako putnik u navedenom roku ne otkaže izmjenjeni ugovor, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. Ako putnik ne prihvati novi ugovor, BUBI TRADE će putniku vratiti do tada plaćen iznos za putovanje. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10 %, najkasnije u roku od dva dana od obavijesti.
4. POPUSTI ZA DJECU
Molimo Vas da obratite pozornost na popuste za djecu koji su navedeni u opisu aranžmana ili u katalogu.
5. PUTNA DOKUMENTACIJA
Svi putni dokumenti biti će Vam uručeni najkasnije 3 dana prije polaska na put, ukoliko nije u programu drugačije navedeno.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA.
Ponuđeni hoteli i apartmani u programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izdavanja programa. Prehrana i komfor smještaja, kao i druge usluge u ponudi pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi su različiti i neusporedivi. BUBI TRADE ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pisanu informaciju dobivenu od treće osobe.
7. SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE
Raspored soba /apartmana određuje se na recepciji u smještajnom objektu. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio posebne smještajne uvjete (dodatni komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), prihvatit će bilo koju službeno kategoriziranu sobu/apartman u objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Vrijeme smještaja u sobe/apartmane određuje recepcija u smještajnom objektu. Smještaj u sobe najčešće nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se najčešće moraju napustiti do 10 sati na dan završetka korištenja usluge. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed.
8. MANJI BROJ OSOBA NEGO ŠTO JE BILO PREDVIĐENO
Ukoliko kod smještaja dođe do toga da se u prethodno plaćenoj trokrevetnoj sobi nađu samo dvije ili manje osoba ili da dvokrevetnu sobu koristi samo jedna osoba, za nezauzeti se krevet bezuvjetno plaća 100% cijene aranžmana. Ukoliko u apartmanu dođe do toga da smještaj otkažu samo pojedine osobe, nije moguće vratiti nikakav uplaćeni dio, budući se cijena odnosi na cijeli apartman.
9. TROŠKOVI REZERVACIJE NA UPIT I TROŠKOVI PROMJENE REZERVACIJE
Ukoliko u trenutku vaše rezervacije nema slobodnih kapaciteta, putnik treba položiti 100 kn po osobi za troškove upita. Ukoliko dobijemo traženi smještaj, uplata će se računati u cijenu. Ukoliko ne možemo potvrditi rezervaciju, vraćamo putniku navedeni iznos, a ukoliko putnik ne prihvati potvrdu traženog upita, troškove upita zadržava BUBI TRADE.
10. ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA I ZAMJENA PUTNIKA
Ukoliko putnik otkaže aranžman ili traži promjenu datuma ili destinacije BUBI TRADE ima pravo na naplatu otkaznih troškova koji od ukupne cijene aranžmana iznose:
Do 30 dana prije polaska: 10 % ukupne cijene aranžmana po osobi
Od 29 do 22 dana prije polaska: 25 % ukupne cijene aranžmana po osobi
Od 21 do 15 dana prije polaska: 40 % ukupne cijene aranžmana po osobi
Od 14 do 8 dana prije polaska.: 80 % ukupne cijene aranžmana po osobi
Od 7 do 0 dana prije polaska: 100 % ukupne cijene aranžmana po osobi
Promjena datuma polaska i tipa sobe /apartmana od strane putnika smatra se, u smislu uvjeta, otkazom rezervacije. Ako za vrijeme trajanja putovanja putnik po vlastitoj želji prekine korištenje aranžmana, po povratku nema pravo na naknadu i bilo kakvu odštetu od BUBI TRADE-A bez obzira na osiguranje od rizika od putovanja. Nedostatak snijega na odredištu odnosno vremenski uvjeti općenito, nisu razlog za odustajanje od putovanja ili naknadnu reklamaciju. U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta BUBI TRADE će primijeniti gore navedenu skalu.
Ako je putnik zbog opravdanih razloga (slučaj bolesti ili smrtni slučaj u užoj obitelji, vojna obveza, elementarna nepogoda) spriječen započeti ugovoreno putovanje, može uz predočenje odgovarajuće dokumentacije osigurati zamjenu za ugovoreno putovanje. Na putnika koji je zamjena odnose se sva prava i obveze iz sklopljenog ugovora. Zamjenjeni i novi putnik solidarno su odgovorni za plaćanje cijene putovanja i troškova izazvanih zamjenom. Ako zbog naprijed navedenih razloga putnik otkaže putovanje bez zamjene putnika, BUBI TRADE ima pravo naplate troškova otkaza prema točki 10. Općih uvjeta.
11. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA
Da biste izbjegli troškove savjetujemo Vam sklapanje osiguranja od rizika otkaza putovanja, nezgode, bolesti ili gubljenja prtljage.
BUBI TRADE će Vam ponuditi osiguranje kod osiguravajuće kuće «ALLIANZ ZAGREB»d.d. s kojom im sklopljen ugovor o osiguravanju putnika naše agencije. Svi uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja.
12. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE BUBI TRADE-a ILI PROMJENA PROGRAMA
Ukoliko se za organizirano putovanje ne prijavi dovoljan broj putnika, BUBI TRADE zadržava pravo otkaza putovanja bez naknade bilo kakve štete, ali najkasnije 5 dana prije početka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za realizaciju, posebno je naznačen kod svakog programa. BUBI TRADE zadržava pravo promjene sata i dana polaska, pravca putovanja ili programa u slučaju izvanrednih okolnosti koje nije bilo moguće unaprijed predvidjeti ili izbjeći. Ukoliko dođe do otkaza od strane agencije putnik ima pravo na isplatu cijeloga uplaćenog iznosa. Putnik nema pravo na naknadu štete ako BUBI TRADE raskine ugovor zbog neispunjenja obveza iz ugovora ili drugih razloga od strane putnika.
13. PUTNE ISPRAVE
Putnici su dužni posjedovati valjane osobne putne isprave, te ih odustajanje od putovanja ili prekid zbog nevaljanih putnih isprava ne oslobađa od primjene čl.10. Ukoliko za vrijeme trajanja putovanja putnik izgubi putne dokumente ili su mu ukradeni, dužan je osigurati nove na vlastiti trošak.
14. DEVIZNI, CARINSKI I ZDRAVSTVENI PROPISI
Putnik je dužan pridržavati se svih propisa i zakona zemalja u kojima se nalazi i sve troškove nastale zbog nepoštivanja istih, snosi sam. Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje putnik je dužan cijepiti se i kod sebe imati potvrdu i odgovarajući dokument o tome. Cijepljenje je obvezno i ako takav propis nastupi nakon sklapanja ugovora, te ne može biti razlogom raskida ugovora, osim ako nije protivno zdravlju putnika. U tom slučaju putnik treba priložiti odgovarajuću dokumentaciju, ali nema pravo naknade štete zbog raskida ugovora. Putnik ima pravo na zdrvstvenu zaštitu i usluge u zemlji i inozemstvu u opsegu i na način utvrđen propisima nadležne zdravstvene službe. Putnik je dužan upoznati se sa zdravstvenim propisima prije odlaska na putovanje. BUBI TRADE preporuča uplatu police dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme puta i boravka u inozemstvu.
15. PRTLJAGA
Prijevoz prtljage zrakoplovom propisan je od strane prijevoznika. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada prtljage. Kod prijevoza autobusom putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima koje je unio u kabinu, te snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje prtljage koju je ostavio u kabini bez osobnog nadzora. BUBI TRADE ne preuzima odgovornost za izgubljenu prtljagu kao ni krađu prtljage i dragocjenosti u smještajnim objektima. U slučaju gubitka ili oštećenja prtljage, putnik mora na licu mjesta napraviti zapisnik s predstavnikom prijevoznika i postupiti po propisima koji se na njih odnose. Kod zrakoplovnog prijevoznika za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to prema propisima u međunarodnom prometu. BUBI TRADE preporuča uplatu police za osiguranje prtljage.
16. REKLAMACIJE
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili neodgovarajuće izvršene, putnik može od BUBI TRADE-A tražiti srazmjernu odštetu u slijedečem slučaju:
• da je na samom mjestu pružanja usluga, odmah, pisano ili na drugi odgovarajući način, reklamirao neodgovarajuću uslugu kod pružatelja usluga. Putnik je dužan s predstavnikom pružatelja usluga surađivati u dobroj namjeri da se uzroci prigovora uklone
• ako uzrok prigovoru nije mogao biti otklonjen, putnik je dužan s predstavnikom pružatelja usluga sastaviti pisanu potvrdu koju je dužan uz prigovor predati BUBI TRADE-u. Navedenu potvrdu treba ovjeriti i predstavnik/pratitelj putovanja BUBI TRADE-a, ako je dostupan u vrijeme sastavljanja potvrde.
• ako putnik ne prihvati ponuđeno riješenje reklamacije od strane pružatelja usluga, a koje odgovara uplaćenim uslugama prema programu, organizator neće uvažiti naknadne reklamacije i neće odgovoriti na pisani prigovor
• ako je predmet reklamacije mogao biti riješen s pružateljem usluga, a putnik nije prigovorio u samoj destinaciji, te o nepravilnostima nije na pisani ili drugi odgovarajući način prigovorio pružatelju usluga, te o tome sačinio potvrdu s pružateljem usluga, smatra se da je bio zadovoljan s pruženim uslugama, te time gubi pravo na podnošenje kasnijih reklamacija BUBI TRADE-u za bilo kakvu naknadu ili odštetu
• najkasnije osam (8) dana po završetku putovanja (dan povratka u polazno mjesto prema programu) putnik predaje pisani prigovor u poslovnici BUBI TRADE, te prilaže pisanu potvrdu ovjerenu i potpisanu od pružatelja usluga, kao i moguće račune za opravdane dodatne troškove za usluge koje su predmet reklamacije.
Dok organizator ne donese rješenje prigovora, putnik se odriče prava posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Organizator se obvezuje odgovoriti na prigovor u roku 30 dana. Najviši iznos naknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i agencija će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Zagrebu.
17. OBVEZE BUBI TRADE-a
BUBI TRADE je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o interesima i pravima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Dužan je putniku pružiti navedene usluge po programu, te odgovara zbog eventualnog neizvršenja ili neodgovarajućeg izvršenja usluga ili djela usluga. BUBI TRADE će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju «više» sile ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće BUBI TRADE će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. BUBI TRADE nije dužan pružati usluge izvan Općih uvjeta.
18. OBVEZE I ODGOVORNOSTI PUTNIKA
Putnik je dužan brinuti se da on osobno, kao i drugih osoba u čime ime i za čiji račun sklapa ugovor, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske ili zemlje u koju putuje. Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u objektima u kojima boravi i surađivati s predstavnikom organizatora ili davatelja usluga u dobroj namjeri.
U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik sam odgovara i snosi posljedice za učinjene štete i vezano uz to ne može od BUBI TRADE-a tražiti bilo kakvu naknadu ili odštetu. Putnik je odgovoran za štetu koju prouzroči BUBI TRADE neispunjenjem naprijed navedenih i drugih obveza koje za njega proizlaze iz ugovora i Općih uvjeta.
Putnik je odgovoran i za štetu koju prouzroči BUBI TRADE-u ako tijekom postupka reklamacije traži posredovanje drugih osoba, sudskih ustanova ili daje informacije u javna glasila.
19. OSIGURANJE JAMČEVINE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
«ALLIANZ ZAGREB»d.d. jamči da će sukladno Zakonu u turističkoj djelatnosti putniku nadoknaditi troškove u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja. Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarivanje prava na naknadu štete zbog nastalih troškova.
Zagreb, listopad 2008. „BUBI TRADE“ d.o.o. putnička nagencija
ID kod: HR-AB-01-080428506 Sjedište: Ilica 170, Zagreb
MB:0560545 OIB:89564041281